UAB „Init“ prieinamumo pranešimas

1. Bendra informacija

UAB „Init“ siekia, kad bendrovės teikiamos paslaugos ir su jomis susijusi informacija būtų kuo prieinamesnės kuo platesniam klientų ratui, įskaitant asmenis su negalia ar individualiais prieinamumo poreikiais.

Pranešimas parengtas atsižvelgiant į Europos prieinamumo akto ir jį įgyvendinančių Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimus. Šie reikalavimai atitinkamoms paslaugoms taikomi nuo 2025 m. birželio 28 d.

Pranešime aprašomos UAB „Init“ taikomos ir tobulinamos priemonės, susijusios su informacijos apie paslaugas pateikimu, klientų aptarnavimo kanalų prieinamumu, skaitmeninių kanalų naudojimu, įranga, techniniu aptarnavimu ir galimybe klientams naudotis bendrovės teikiamomis paslaugomis.

Aktuali redakcija nuo 2026 m. liepos 1 d.

2. UAB „Init“ teikiamos paslaugos ir susiję kanalai

Šis pranešimas taikomas UAB „Init“ teikiamoms paslaugoms ir su jomis susijusiems klientų aptarnavimo bei informacijos teikimo kanalams.

3. Informacijos apie paslaugas pateikimas ir paaiškinimas klientams

UAB „Init“ siekia, kad informacija apie paslaugas, jų sąlygas, kainas, naudojimo būdus, pagalbos gavimo galimybes ir klientui aktualius veiksmus būtų pateikiama aiškiai ir suprantamai.

Informacija klientams gali būti teikiama interneto svetainėje www.init.lt, savitarnoje, sutartyse, sąskaitose, el. paštu, SMS žinutėmis, telefonu, klientų aptarnavimo vietose, interneto svetainėje naudojamu pokalbių įrankiu, Facebook ar Messenger kanalais. Konkretus informacijos pateikimo būdas gali priklausyti nuo informacijos pobūdžio, kliento pasirinkto ar turimo kontakto, paslaugos teikimo sąlygų ir teisės aktų reikalavimų.

Paslaugų sutartys ir su jomis susiję dokumentai klientui gali būti pateikiami elektroniniu būdu, klientų aptarnavimo vietoje, per UAB „Init“ darbuotoją ar inžinierių kliento adresu, per kurjerį arba kitu su klientu suderintu būdu.

Sąskaitos klientui gali būti pateikiamos elektroniniu arba popieriniu būdu, priklausomai nuo kliento pasirinkimo ir taikomų paslaugos sąlygų. Kiti pranešimai ar dokumentai gali būti pateikiami el. paštu, SMS žinute, interneto svetainėje, individualiu el. laišku, popieriniu laišku ar kitu UAB „Init“ naudojamu būdu.

Interneto svetainėje svarbi informacija apie paslaugas, planus, kainas, papildomas sąlygas, kontaktus ir pagalbos būdus pateikiama tekstu. Kai išsamesnė informacija pateikiama PDF dokumentuose, jie paprastai rengiami elektroniniu formatu iš tekstinių dokumentų, todėl juose pateikiamą tekstą galima pažymėti ir skaityti skaitmeniniu būdu.

UAB „Init“ darbuotojai klientui gali paaiškinti informaciją apie paslaugas telefonu, el. paštu, klientų aptarnavimo vietoje ar kitu klientų aptarnavimo kanalu. Atsižvelgiant į kliento poreikį ir konkrečią situaciją, informacija gali būti paaiškinama paprastesniais žodžiais, pakartojama arba pateikiama kitu klientui patogesniu būdu.

UAB „Init“ oficiali informacija ir dokumentai klientams pateikiami lietuvių kalba. Esant galimybei, klientų aptarnavimo metu informacija gali būti papildomai paaiškinama ir kita kalba, priklausomai nuo darbuotojų galimybių.

4. Klientų aptarnavimo prieinamumas

UAB „Init“ klientai gali kreiptis į bendrovę keliais klientų aptarnavimo kanalais: telefonu, el. paštu, klientų aptarnavimo vietose, per interneto svetainėje naudojamą pokalbių įrankį, Facebook ar Messenger kanalais.

Klientų aptarnavimo vietose klientams gali būti teikiama informacija apie paslaugas, sutartis, sąskaitas, mokėjimus, įrangą, gedimų registravimą, paslaugų užsakymą, keitimą ar nutraukimą. Klientų aptarnavimo vietose klientas taip pat gali atsiimti, grąžinti ar pasikeisti paslaugoms naudoti reikalingą įrangą.

Klientui, kuriam reikalinga pagalba suprasti informaciją, užpildyti prašymą, pateikti kreipimąsi ar atlikti kitą su paslaugomis susijusį veiksmą, UAB „Init“ darbuotojas pagal galimybes gali suteikti paaiškinimą ar praktinę pagalbą. Tokia pagalba teikiama laikantis asmens duomenų apsaugos ir kitų taikomų teisės aktų reikalavimų.

Klientas gali atvykti į klientų aptarnavimo vietą su lydinčiu asmeniu, jeigu jam reikalinga pagalba. Tokiu atveju informacija klientui ar jo lydinčiam asmeniui teikiama laikantis asmens duomenų apsaugos reikalavimų.

Klientų aptarnavimo vietose klientui gali būti paaiškinama informacija apie paslaugas, sąskaitas, mokėjimus, sutartis, įrangos naudojimą, gedimų registravimą ar kitus su paslaugomis susijusius klausimus. Atsižvelgiant į kliento poreikį ir konkrečią situaciją, informacija gali būti pakartojama, paaiškinama paprastesniais žodžiais arba pateikiama kitu klientui patogesniu būdu.

UAB „Init“ interneto svetainėje prie klientų aptarnavimo vietų informacijos pateikiami adresai, darbo laikas ir informacija apie patekimo prieinamumą, įskaitant informaciją apie klientų aptarnavimo vietas, kuriose įėjimui įrengtas pandusas.

Jeigu kliento klausimo nepavyksta išspręsti klientų aptarnavimo vietoje ar nuotoliniu būdu, darbuotojas gali užregistruoti tolimesnį kreipimosi nagrinėjimą, techninę pagalbą arba inžinieriaus atvykimą, priklausomai nuo klausimo pobūdžio.

5. Skaitmeninių kanalų prieinamumas

UAB „Init“ klientams teikia informaciją ir sudaro galimybę naudotis dalimi paslaugų per skaitmeninius kanalus: interneto svetainę www.init.lt, savitarną, INIT+ aplikaciją išmaniosios televizijos aplinkoje ir INIT+ mobiliąją aplikaciją. Šių kanalų prieinamumas gali priklausyti nuo naudojamo įrenginio, naršyklės, operacinės sistemos, aplikacijos versijos, interneto ryšio ir kliento turimos paslaugos sąlygų.

Interneto svetainė

UAB „Init“ interneto svetainėje klientams pateikiama informacija apie bendrovės teikiamas paslaugas, paslaugų planus, kainas, sąlygas, klientų aptarnavimo būdus, kontaktus ir kita klientams aktuali informacija.

Interneto svetainėje siekiama, kad pagrindinė informacija būtų pateikiama aiškiai, tekstiniu formatu ir būtų pasiekiama naudojant skirtingus įrenginius, įskaitant kompiuterius ir mobiliuosius telefonus.

Padidinus naršyklės mastelį iki 200 %, interneto svetainės turinys persigrupuoja pagal ekrano dydį, todėl pagrindinė informacija ir veiksmai išlieka pasiekiami be horizontalaus puslapio slinkimo.

Interneto svetainėje pagrindinės sritys pasiekiamos per svetainės meniu, paiešką ir puslapiuose pateikiamas nuorodas. Klientas gali naudotis paieškos funkcija, padedančia rasti paslaugų informaciją, kontaktus, pagalbos informaciją, instrukcijas ar kitą aktualų turinį.

Interneto svetainėje pagrindinėmis naršymo ir veiksmų funkcijomis galima naudotis klaviatūra, be pelės. Naudojantis svetaine klaviatūra, aktyvūs meniu punktai, nuorodos, formų laukai ir mygtukai vizualiai pažymimi.

Paslaugų planų kortelėse svarbi informacija, tokia kaip plano pavadinimas, greitis, kaina, papildomos sąlygos ir veiksmo mygtukai, pateikiama tekstu. Paslaugos sutartis interneto svetainėje nėra sudaroma automatiškai vien paspaudus mygtuką – klientas gali pateikti užklausą, o dėl paslaugos suteikimo su klientu susisiekia UAB „Init“ darbuotojas.

Užklausų formose pateikiami aiškūs laukų pavadinimai, privalomi laukai pažymimi žvaigždute, o klientas gali įrašyti papildomą komentarą. Jeigu formoje trūksta privalomos informacijos arba informacija pateikta netinkamai, klaidos pateikiamos lietuvių kalba prie atitinkamo lauko ir formos apačioje. Formą galima užpildyti ir pateikti naudojantis klaviatūra.

Interneto svetainėje pateikiami kontaktiniai duomenys, įskaitant telefono numerį ir el. pašto adresą, gali būti atidaromi tiesiogiai paspaudus atitinkamą nuorodą. Priklausomai nuo kliento naudojamo įrenginio ir programų nustatymų, klientui gali būti pasiūlyta pasirinkti skambinimo ar el. pašto programą.

Kai detalesnės paslaugų teikimo sąlygos ar papildoma informacija pateikiama PDF formato dokumente, prie nuorodos naudojamas PDF žymėjimas ir aiškus dokumento pavadinimas. Interneto svetainėje pateikiami PDF dokumentai paprastai parengiami elektroniniu formatu, todėl jų tekstą galima pažymėti ir skaityti skaitmeniniu būdu.

Interneto svetainėje informacinę reikšmę turintiems paveikslėliams, ikonoms, baneriams ar kitiems grafiniams elementams pateikiami tekstiniai paaiškinimai arba alternatyvūs aprašymai. Interneto svetainėje taip pat planuojama naudoti papildomą prieinamumo įrankį, kuris leistų klientui koreguoti tam tikrus svetainės rodymo nustatymus, pavyzdžiui, kontrastą, teksto dydį, eilučių aukštį ar nuorodų paryškinimą.

Savitarna

UAB „Init“ savitarna gali būti naudojama kompiuteryje ir mobiliajame telefone. Klientas savitarnoje gali peržiūrėti savo paskyros informaciją, sąskaitas, mokėjimų informaciją, mokėjimų istoriją, sutarčių terminus, turimus paslaugų planus, kontaktinius duomenis ir atlikti savitarnoje numatytus veiksmus.

Prisijungęs prie savitarnos klientas mato paskyros identifikacinę informaciją, pavyzdžiui, vardą, mokėtojo kodą ar paslaugų teikimo adresą, kad galėtų suprasti, prie kurios paskyros yra prisijungęs.

Savitarnoje pateikiami prisijungimo ir registracijos laukai su aiškiais laukų pavadinimais. Jeigu prisijungimo ar registracijos duomenys įvedami neteisingai, klientui pateikiamas klaidos pranešimas lietuvių kalba. Savitarnoje taip pat pateikiama galimybė atkurti pamirštą slaptažodį.

Pagrindinėmis savitarnos funkcijomis klientas gali naudotis klaviatūra: prisijungti prie savitarnos, peržiūrėti sąskaitas ir mokėjimų informaciją, atlikti mokėjimą, peržiūrėti sutarčių terminus ir turimus paslaugų planus, patikslinti kontaktinius duomenis, užsisakyti arba atsisakyti papildomų televizijos paslaugų ir atsijungti nuo paskyros. Naudojantis savitarna klaviatūra, aktyvūs laukai, nuorodos ir mygtukai vizualiai pažymimi.

Savitarnoje sąskaitų ir mokėjimų informacija pateikiama ekrane tekstu ir lentelėmis. Klientas taip pat gali atsidaryti arba atsisiųsti sąskaitų ar kitus PDF formato dokumentus naudodamasis klaviatūra.

Savitarnoje pateikiamos sąskaitos PDF formatu yra parengtos elektroniniu formatu, todėl jose pateikiamą tekstą galima pažymėti, kopijuoti ir skaityti skaitmeniniu būdu.

Atliekant mokėjimą savitarnoje, klientui pateikiama mokėtina suma, mokėjimo atlikimo veiksmai ir po mokėjimo pateikiama informacija apie mokėjimo rezultatą. Atliekant mokėjimą klientas gali būti nukreipiamas į banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo aplinką. Tokios aplinkos veikimas ir prieinamumo funkcijos gali priklausyti nuo atitinkamo banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo sprendimų.

Savitarnoje klientas gali matyti sutarčių terminus ir turimus paslaugų planus. Sutarties dokumentai klientui gali būti pateikiami kitais UAB „Init“ naudojamais kanalais, priklausomai nuo sutarties sudarymo ar pateikimo būdo.

Savitarnoje klientas gali peržiūrėti ir patikslinti savo kontaktinius duomenis. Jeigu pildant ar keičiant kontaktinius duomenis informacija įvedama netinkamai, klientui pateikiamas klaidos pranešimas, padedantis suprasti, kurią informaciją reikia patikslinti.

Savitarnoje papildomų televizijos paslaugų, įskaitant kanalus, teminius paketus ar VOD turinį, užsakymo arba atsisakymo veiksmus galima atlikti naudojantis klaviatūra. Užsakant papildomas televizijos paslaugas, klientui pateikiamas krepšelio užsakymo patvirtinimo žingsnis, kuriame matomi pasirinktų paslaugų pavadinimai ir kainos. Prieš patvirtindamas užsakymą klientas gali grįžti atgal ir pakeisti pasirinktų paslaugų krepšelį.

INIT+ aplikacija ir išmaniosios televizijos aplinka

INIT+ aplikacija gali būti naudojama išmaniuosiuose televizoriuose, TV priedėliuose ir kitose palaikomose išmaniosios televizijos aplinkose. Paslaugos naudojimo patogumas gali priklausyti nuo naudojamo televizoriaus, TV priedėlio, ekrano dydžio, nuotolinio valdymo pultelio, įrenginio gamintojo suteikiamų funkcijų ir aplikacijos versijos.

INIT+ aplinkoje klientas gali pasirinkti lietuvių, anglų arba rusų kalbą. Pakeitus aplikacijos kalbą, pagrindiniai meniu punktai, nustatymai ir pranešimai pateikiami pasirinkta kalba. Kanalų, laidų, filmų ar VOD turinio pavadinimai gali būti pateikiami originaliais arba turinio teikėjo nustatytais pavadinimais.

Naudojantis INIT+ aplinka TV ekrane ar TV priedėlyje, judant meniu nuotolinio valdymo pulteliu, vizualiai pažymima, kuris meniu punktas, kanalas, turinys ar veiksmo mygtukas tuo metu yra pasirinktas. Pagrindiniai meniu punktai ir veiksmai paprastai pateikiami tekstiniais pavadinimais arba kartu su tekstiniu paaiškinimu, tačiau kai kurios funkcijos gali būti žymimos ikonėlėmis.

INIT+ aplinkoje klientas gali naudotis paieškos funkcija, programų gidu / EPG, laidų archyvo ar atsukimo atgal funkcijomis, jeigu jos prieinamos konkrečiam kanalui ar turiniui. Paieškos rezultatuose turinys pateikiamas su paveikslėliu ir tekstiniu pavadinimu. Programų gide ir archyve klientui pateikiama laidos informacija, tokia kaip pavadinimas, transliacijos laikas ir aprašymas, jeigu tokia informacija pateikiama konkrečiam kanalui ar laidai.

INIT+ aplinkoje klientas gali naudotis mėgstamų kanalų funkcija, kanalų pateikimu pagal žanrus ar kategorijas, neseniai žiūrėto ir rekomenduojamo turinio skiltimis. Šios funkcijos padeda greičiau rasti klientui aktualų turinį.

Prieš užsakydamas ar pradėdamas žiūrėti VOD turinį INIT+ aplinkoje, klientas gali matyti pagrindinę informaciją apie pasirinktą turinį, pavyzdžiui, pavadinimą, aprašymą, trukmę, kainą ir amžiaus ribojimą. VOD turinio aprašymai pateikiami tekstu.

Žiūrėdamas VOD turinį ar naudodamasis archyvo funkcijomis, klientas gali nuotolinio valdymo pulteliu sustabdyti, pratęsti, atsukti atgal ar persukti į priekį pasirinktą turinį. Žiūrėdamas tiesioginę TV, klientas gali atsidaryti informaciją apie šiuo metu rodomą laidą, perjungti kanalus ir matyti pasirinkto kanalo pavadinimą ar numerį. Klientui taip pat pateikiama informacija, leidžianti suprasti, ar jis žiūri tiesioginę transliaciją, ar laidą iš archyvo, ar atsuktą / sustabdytą turinį.

Kai klientui sudaroma galimybė užsisakyti papildomą kanalą, teminį paketą ar VOD turinį, prieš patvirtinant užsakymą pateikiamas pasirinktos paslaugos pavadinimas ir kaina. Užsakymas įvykdomas tik klientui atskirai patvirtinus pasirinktą veiksmą. Po sėkmingo užsakymo klientui pateikiamas patvirtinimas. Atsisakant papildomo kanalo ar teminio paketo, klientui taip pat pateikiamas atsisakymo patvirtinimo žingsnis.

INIT+ aplinkoje gali būti naudojama PIN kodo funkcija ir keli naudotojų profiliai. Naudojant profilius galima riboti tam tikrus veiksmus ar turinį, pavyzdžiui, turinio ar papildomų paslaugų pirkimą ir turinio prieigą pagal amžiaus kategorijas. Klientas gali pats valdyti INIT+ profilius ir PIN kodą. Jeigu PIN kodas įvedamas neteisingai, klientui pateikiamas klaidos pranešimas.

INIT+ prisijungimo lange klientui nurodoma, kokius prisijungimo duomenis reikia įvesti. Jeigu prisijungimo duomenys įvedami neteisingai, klientui pateikiamas klaidos pranešimas. Prisijungimo duomenis galima įvesti naudojantis ekrane rodoma klaviatūra ir nuotolinio valdymo pulteliu. Įvedant slaptažodį klientas gali laikinai parodyti arba paslėpti įvedamus simbolius.

INIT+ aplikacijoje atskirų teksto dydžio, kontrasto ar spalvinės temos keitimo nustatymų nėra. Teksto ir vaizdo matomumas gali priklausyti nuo naudojamo televizoriaus, TV priedėlio, mobiliojo įrenginio, ekrano dydžio ir įrenginio gamintojo suteikiamų nustatymų.

INIT+ aplinkoje klientas gali įjungti subtitrus arba pasirinkti garso takelį, jeigu tokios funkcijos yra prieinamos konkrečiam kanalui, laidai, filmui ar VOD turiniui. Subtitrų, garso takelių ir kitų papildomų turinio funkcijų prieinamumas priklauso nuo konkretaus turinio, kanalo ar turinio teikėjo.

INIT+ mobilioji aplikacija

INIT+ mobiliojoje aplikacijoje klientas gali žiūrėti TV kanalus ir VOD turinį. Papildomų kanalų, teminių paketų ar VOD turinio užsakymas ir atsisakymas INIT+ mobiliojoje aplikacijoje nėra atliekamas. Informacija apie šių paslaugų užsakymo ar atsisakymo būdus klientui gali būti pateikiama kituose UAB „Init“ naudojamuose kanaluose.

INIT+ mobiliosios aplikacijos naudojimo patogumas gali priklausyti nuo naudojamo mobiliojo įrenginio, ekrano dydžio, operacinės sistemos, aplikacijos versijos, palaikomo ekrano režimo ir įrenginyje įjungtų prieinamumo funkcijų. Aplikacijos suderinamumas su mobiliojo įrenginio prieinamumo funkcijomis, pavyzdžiui, ekrano didinimu, sistemos šrifto dydžio keitimu, VoiceOver ar TalkBack, gali priklausyti nuo įrenginio ir aplikacijos versijos.

INIT+ mobiliojoje aplikacijoje klientas gali pasirinkti lietuvių, anglų arba rusų kalbą. Pagrindiniai meniu punktai, nustatymai ir pranešimai pateikiami pasirinkta kalba, o turinio pavadinimai gali būti pateikiami originaliais arba turinio teikėjo nustatytais pavadinimais.

Mobiliojoje aplikacijoje klientas gali naudotis paieška, programų gidu / EPG, laidų archyvu, kanalų kategorijomis, mėgstamo turinio funkcija, neseniai žiūrėto ir rekomenduojamo turinio skiltimis. Paieškos rezultatuose turinys pateikiamas su paveikslėliu ir tekstiniu pavadinimu.
Programų gide / EPG klientui pateikiami laidų pavadinimai ir transliacijos laikai. Laidų archyve klientui pateikiamas laidos pavadinimas ir transliacijos laikas, o archyvo turinys gali būti peržiūrimas pagal konkretų kanalą chronologiniame sąraše.

Žiūrėdamas turinį INIT+ mobiliojoje aplikacijoje, klientas gali lietimu sustabdyti, pratęsti, atsukti atgal ar persukti į priekį pasirinktą turinį. Klientui pateikiama informacija, leidžianti suprasti, ar jis žiūri tiesioginę transliaciją, ar laidą iš archyvo, ar atsuktą / sustabdytą turinį. Garsas reguliuojamas naudojamo mobiliojo įrenginio sistemos garso valdymo mygtukais.

Prieš pradėdamas žiūrėti VOD turinį INIT+ mobiliojoje aplikacijoje, klientas gali matyti pagrindinę informaciją apie pasirinktą turinį, pavyzdžiui, pavadinimą, aprašymą, trukmę ir amžiaus ribojimą. VOD turinio aprašymai pateikiami tekstu. Klientas taip pat gali įjungti subtitrus arba pasirinkti garso takelį, jeigu tokios funkcijos prieinamos konkrečiam turiniui.

INIT+ mobiliojoje aplikacijoje klientas gali prisijungti prie paskyros ir atsijungti nuo jos. Prisijungimo duomenų atkūrimo galimybės gali priklausyti nuo konkretaus atkūrimo atvejo ir kliento turimų prisijungimo duomenų. Jeigu prisijungimo duomenys įvedami neteisingai, klientui pateikiamas klaidos pranešimas.

Mobiliojoje aplikacijoje klientas gali naudotis profiliais ir PIN kodo ribojimais, kurie gali būti naudojami tam tikriems veiksmams ar turiniui riboti. Klientas gali pakeisti naudojamą profilį ir valdyti profilius bei PIN kodą per aplikacijos nustatymus. Jeigu PIN kodas įvedamas neteisingai, klientui pateikiamas klaidos pranešimas.

Jeigu klientas neturi teisės žiūrėti pasirinkto kanalo ar turinio, mobiliojoje aplikacijoje pateikiamas informacinis pranešimas. Jeigu turinys kraunasi ilgiau arba dar nepasileido, rodomas užkrovimo indikatorius ar kitas vizualinis ženklas. Jeigu nutrūksta interneto ryšys arba nepavyksta paleisti pasirinkto turinio, klientui pateikiamas klaidos pranešimas pasirinkta aplikacijos kalba. Klientas gali uždaryti klaidos pranešimą ir pakartoti norimą veiksmą.

6. Įrangos, įrengimo ir techninio aptarnavimo prieinamumas

UAB „Init“ klientams paslaugoms naudoti gali būti suteikiama, nuomojama, parduodama ar kitaip perduodama paslaugoms reikalinga įranga, pavyzdžiui, TV priedėliai, CAM moduliai, maršrutizatoriai, modemai ar kita interneto ir televizijos paslaugoms naudoti reikalinga įranga.

UAB „Init“ siekia, kad klientas gautų praktinę pagalbą ne tik gaudamas paslaugoms naudoti reikalingą įrangą, bet ir ją pajungdamas, naudodamas, grąžindamas, keisdamas ar spręsdamas su įranga arba paslaugos veikimu susijusius klausimus.

Klientui paslaugoms naudoti reikalinga įranga gali būti perduodama UAB „Init“ klientų aptarnavimo vietoje, pristatoma ar pajungiama inžinieriui atvykus į kliento adresą, taip pat perduodama per kurjerį ar kitu UAB „Init“ taikomu pristatymo būdu. Įrangos perdavimo ar pristatymo būdas gali priklausyti nuo paslaugos tipo, paslaugos teikimo vietos, kliento pasirinkimo, techninių galimybių ir konkrečios situacijos.

UAB „Init“ klientų aptarnavimo vietose klientas gali atsiimti, grąžinti arba pasikeisti paslaugoms naudoti reikalingą įrangą. Įrangos atsiėmimo, grąžinimo ar keitimo metu UAB „Init“ darbuotojas gali klientui paaiškinti, kaip įranga naudojama, pajungiama, keičiama ar grąžinama.

Klientui įrangos naudojimo instrukcijos gali būti pateikiamos popieriuje, el. paštu, interneto svetainėje arba paaiškinamos žodžiu klientų aptarnavimo metu. Jeigu klientas nebeturi instrukcijos arba jos neranda, UAB „Init“ gali pakartotinai pateikti instrukciją arba nuorodą į ją.

UAB „Init“ interneto svetainėje gali būti pateikiamos įrangos naudojimo instrukcijos, pagalbos informacija ar nuorodos į klientui aktualią informaciją. Svetainėje pateikiamos įrangos instrukcijos paprastai yra PDF formatu, parengtos iš tekstinių dokumentų, todėl jose pateikiamą tekstą galima skaityti skaitmeniniu būdu. Instrukcijose pateikiami paveikslėliai ar schemos paprastai papildomi tekstiniais paaiškinimais.

UAB „Init“ teikiamos įrangos naudojimo instrukcijos ir paaiškinimai klientams pateikiami lietuvių kalba. Klientų aptarnavimo darbuotojai arba inžinieriai, atsižvelgdami į kliento poreikį, gali paaiškinti įrangos naudojimą paprastesniais žodžiais ar žingsnis po žingsnio. Klientas gali paprašyti, kad informacija būtų pakartota arba paaiškinta dar kartą.

Atvykus inžinieriui į kliento adresą, klientui gali būti pajungiama paslaugoms naudoti reikalinga įranga ir paaiškinami pagrindiniai jos naudojimo veiksmai. Inžinierius gali padėti klientui atlikti pradinį įrangos pajungimą, aktyvavimą ar konfigūravimą ir patikrinti, ar paslauga veikia.

Klientui gali būti paaiškinama, kaip naudotis nuotolinio valdymo pulteliu, TV priedėliu, CAM moduliu, maršrutizatoriumi, INIT+ aplikacija ir pagrindinėmis televizijos ar interneto paslaugos funkcijomis.

Klientui taip pat gali būti paaiškinama, kuo skiriasi televizijos paslaugos naudojimas skirtingais būdais ir kokios funkcijos prieinamos konkrečiame paslaugos naudojimo būde.

Klientas gali registruoti gedimą ar įrangos problemą keliais UAB „Init“ naudojamais klientų aptarnavimo kanalais: telefonu, el. paštu, klientų aptarnavimo vietoje, interneto svetainėje naudojamu pokalbių įrankiu, Facebook ar Messenger kanalais.

Registruojant gedimą ar įrangos problemą, UAB „Init“ darbuotojas gali padėti klientui nuotoliniu būdu įvertinti situaciją, užduoti patikslinančius klausimus, patikrinti paslaugos būseną, paprašyti perkrauti įrangą ar atlikti kitus paprastus veiksmus. Jeigu problemos nepavyksta išspręsti nuotoliniu būdu, gali būti užregistruotas inžinieriaus atvykimas į kliento adresą.

Inžinieriaus atvykimo laikas derinamas su klientu telefonu arba kitu UAB „Init“ naudojamu klientų aptarnavimo kanalu. Jeigu vizitas užregistruotas iš anksto, likus vienai dienai iki suplanuoto vizito klientui paprastai išsiunčiamas SMS priminimas. Prieš inžinieriaus atvykimą klientui gali būti pateikiama informacija, ką reikėtų pasiruošti, pavyzdžiui, būti sutartu adresu, užtikrinti priėjimą prie įrangos, elektros lizdų, maršrutizatoriaus, televizoriaus ar kabelių.

Inžinierius kliento adresu gali įvertinti, ar problema susijusi su kliento naudojama įranga, UAB „Init“ suteikta įranga, vidaus tinklu ar paslaugos veikimu. Jeigu nustatomas UAB „Init“ suteiktos įrangos gedimas ir inžinierius turi tinkamą pakaitinę įrangą, įranga gali būti pakeičiama kliento adresu. Jeigu problemos negalima išspręsti vietoje, klientui gali būti pasiūlomas kitas sprendimas.

Inžinierius gali ribotai padėti patikrinti ir kliento naudojamus įrenginius, kai tai tiesiogiai susiję su UAB „Init“ paslaugos veikimo patikrinimu. Kliento įrenginių remonto ar išsamaus techninio aptarnavimo UAB „Init“ neatlieka.

Jeigu nustatoma, kad problema susijusi ne su UAB „Init“ paslauga ar bendrovės suteikta įranga, o su kliento įrenginiu, vidaus instaliacija ar trečiosios šalies įranga, UAB „Init“ gali klientui paaiškinti nustatytą situaciją ir pateikti rekomendaciją dėl galimų tolimesnių veiksmų.

Klientui, kuriam sunku savarankiškai pajungti ar naudoti paslaugoms reikalingą įrangą, gali būti pasiūlytas inžinieriaus atvykimas arba papildoma pagalba UAB „Init“ klientų aptarnavimo kanalais. Atsižvelgiant į kliento poreikį ir konkrečią situaciją, klientui gali būti pasiūlytas jam patogesnis pagalbos būdas.

7. Klientų atsiliepimai, prieinamumo prašymai ir pranešimai apie problemas

Klientas dėl prieinamumo klausimų, pastebėtų kliūčių naudojantis UAB „Init“ paslaugomis ar skaitmeniniais kanalais, taip pat dėl individualių prieinamumo poreikių gali kreiptis UAB „Init“ naudojamais klientų aptarnavimo kanalais: telefonu 19123, el. paštu [email protected], klientų aptarnavimo vietoje, interneto svetainėje naudojamu pokalbių įrankiu, Facebook ar Messenger kanalais.

Teikiant kreipimąsi rekomenduojama kuo aiškiau nurodyti, su kokia paslauga, informacijos pateikimo būdu, skaitmeniniu kanalu ar aptarnavimo situacija susijęs klausimas, pavyzdžiui, interneto svetaine, savitarna, INIT+ aplikacija, įranga, klientų aptarnavimu ar kita UAB „Init“ paslauga.

Kad UAB „Init“ galėtų greičiau įvertinti prieinamumo kliūtį, klientui rekomenduojama nurodyti, kokiame kanale ar paslaugoje kilo problema, kokį veiksmą klientas bandė atlikti, kokį įrenginį ar naršyklę naudojo ir kokios pagalbos tikisi.

Klientas kreipimesi gali nurodyti, kokiu būdu jam būtų patogiausia gauti atsakymą ar pagalbą, pavyzdžiui, telefonu, el. paštu arba klientų aptarnavimo vietoje.

Teikiant kreipimąsi interneto svetainės pokalbių įrankiu, Facebook ar Messenger kanalais, rekomenduojama neteikti perteklinės konfidencialios informacijos, pavyzdžiui, finansinių, sveikatos ar kitų jautrių asmens duomenų, jeigu tai nėra būtina konkrečiam klausimui išnagrinėti.

Gavusi kliento kreipimąsi dėl prieinamumo klausimo, pastebėtos kliūties ar individualaus poreikio, UAB „Init“ įvertina pateiktą informaciją ir pagal galimybes pasiūlo tinkamą sprendimą arba alternatyvų informacijos ar pagalbos suteikimo būdą.

Jeigu kliento kreipimasis susijęs su konkrečiu gedimu, paslaugos neveikimu ar įrangos problema, toks kreipimasis nagrinėjamas kaip įprastas gedimo ar techninės pagalbos kreipimasis.

Klientų atsiliepimai ir pranešimai apie pastebėtas prieinamumo kliūtis gali būti naudojami vertinant ir tobulinant UAB „Init“ paslaugas, skaitmeninius kanalus, informacijos pateikimą, įrangos naudojimo paaiškinimus ar klientų aptarnavimo procesus.

8. Prieinamumo ribojimai ir tobulinimo kryptys

Prieinamumo užtikrinimas yra nuolatinis procesas, todėl UAB „Init“ vertina klientų pastebėjimus, technologinius pokyčius ir taikomus reikalavimus, o prieinamumo priemones gali tobulinti etapais.

Kai kurių UAB „Init“ teikiamų paslaugų, skaitmeninių kanalų ar turinio funkcijų prieinamumas gali priklausyti nuo trečiųjų šalių sprendimų, pavyzdžiui, bankų, mokėjimo paslaugų teikėjų, įrenginių gamintojų, operacinių sistemų, TV kanalų, VOD turinio teikėjų ar kitų paslaugų partnerių.

UAB „Init“ ne visais atvejais gali tiesiogiai pakeisti trečiųjų šalių aplinkų, įrenginių, operacinių sistemų, mokėjimo paslaugų, TV kanalų ar VOD turinio prieinamumo funkcijas. Tokiais atvejais UAB „Init“ pagal galimybes gali suteikti klientui informaciją arba pasiūlyti alternatyvų pagalbos ar informacijos pateikimo būdą.

Kai kurios prieinamumo priemonės gali būti diegiamos palaipsniui, atnaujinant UAB „Init“ interneto svetainę, savitarną, INIT+ aplinką, mobiliąją aplikaciją, įrangos naudojimo instrukcijas ar klientų aptarnavimo procesus.

UAB „Init“ prieinamumo tobulinimo veiksmuose gali prioritetą teikti tiems sprendimams, kurie daro didžiausią įtaką klientų galimybei gauti informaciją, susisiekti su bendrove, užsisakyti ar naudotis paslaugomis ir gauti pagalbą.

9. Pranešimo peržiūra ir atnaujinimas

Šis prieinamumo pranešimas peržiūrimas ir atnaujinamas pasikeitus UAB „Init“ teikiamoms paslaugoms, jų teikimo būdams, skaitmeniniams kanalams, taikomoms prieinamumo priemonėms ar teisės aktų reikalavimams. Atnaujinus pranešimą, nurodoma paskutinio atnaujinimo data.